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esLa entrega de la mercancía solicitada se realizará —salvo que se indique lo contrario en la oferta correspondiente— una vez recibido el pago íntegro:
Envío de paquetes (p. ej., DHL): aprox. 1-4 días laborables
Envío en palés (p. ej., DB Schenker): aprox. 2-7 días laborables
Se trata de plazos de entrega orientativos que, especialmente en el caso de los envíos por transportista, dependen de la fecha acordada con el destinatario.En caso de que se produzcan retrasos debido a una demanda elevada e imprevisible, restricciones logísticas o problemas de suministro por parte de los proveedores, te informaremos de ello de inmediato, como es lógico.
La fecha de entrega vinculante no la fijamos nosotros, sino que, en el caso de la mercancía enviada por transportista, la acuerda directamente contigo el proveedor de servicios de envío correspondiente.
Obligaciones de colaboración del destinatario (especialmente en el caso de envíos por transportista)
En el caso de envíos de gran volumen (mercancía en palés), es necesario acordar activamente la fecha de entrega y garantizar que el destinatario esté preparado para recibirla.
Los retrasos que se produzcan por falta de disponibilidad, por no haber acordado una fecha o por no aceptar la entrega no son de nuestra responsabilidad.
Gastos de envío y zona de entrega
Los gastos de envío dependen de:
País de entrega
Cantidad del pedido / Peso
Tipo de envío (paquete / palé)
Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío concretos se indican durante el proceso de pedido.Cantidad del pedido / Peso
Tipo de envío (paquete / palé)
Entrega dentro de la Unión Europea
El plazo de entrega suele ser, dependiendo del país de destino:
Envío del paquete: entre 2 y 12 días laborables aproximadamente
Envío por transportista: aprox. 1-3 semanas
Pueden producirse variaciones en función de la región y del socio logístico.Envío por transportista: aprox. 1-3 semanas
Envíos a terceros países (fuera de la UE)
El envío se realiza sin despachar de aduana. En el país de destino pueden surgir costes adicionales, en particular:
IVA de importación
Derechos de aduana
Gastos de tramitación o de servicio del proveedor de servicios de envío
Estos costes:Derechos de aduana
Gastos de tramitación o de servicio del proveedor de servicios de envío
no están incluidos en el precio de compra
no son recaudados por nosotros
deben ser asumidos por el destinatario en su calidad de importador
no son recaudados por nosotros
deben ser asumidos por el destinatario en su calidad de importador
Desistimiento y gastos de devolución
En caso de desistimiento, usted correrá con los gastos directos de la devolución.
Esto se aplica especialmente a los productos que no pueden enviarse en paquetes (por ejemplo, envíos en palés), en los que los gastos de devolución pueden ser considerables.
Condiciones de pago
El pago puede realizarse, a elección, mediante:
Pago por adelantado
PayPal
El envío se realizará una vez se haya recibido el pago completo.
Nota sobre los servicios para destinatarios de DHL
Para optimizar la entrega, puede utilizar opcionalmente los servicios del proveedor de envíos (por ejemplo, día y lugar de entrega a elegir, punto de recogida).
El uso de estos servicios se realiza exclusivamente en el marco de la relación entre usted y el proveedor de servicios de envío.
Si quieres, te preparo un correo de respuesta al cliente redactado de forma adecuada (ligeramente firme, pero con una base jurídica sólida), adaptado exactamente al caso de Schenker y su reclamación.