Indicaciones sobre las propiedades de los materiales, las tolerancias de fabricación y la colocación de mosaicos

1. Nota general sobre la naturaleza del producto

El mosaico es un producto elaborado artesanalmente y, en parte, natural. Una uniformidad absoluta en cuanto a color, forma, superficie y estructura no es posible ni deseable, ni desde el punto de vista técnico ni estético. Cada pieza de mosaico es única. Por lo tanto, las ligeras variaciones son características de la autenticidad y del proceso de fabricación y no constituyen un defecto.

La fabricación se realiza por lotes. Por ello, pueden producirse diferencias técnicas de producción entre los distintos envíos. Las propiedades de los materiales, los procesos de cocción y las materias primas pueden provocar ligeras diferencias en el color, la superficie y la estructura.

2. Dependencia del lote y pedidos posteriores

Dado que los mosaicos se fabrican por lotes, en los pedidos posteriores no se puede garantizar que la tonalidad, el degradado de color, la estructura de la superficie, el soporte de malla o el tamaño de las piezas coincidan exactamente con los de la primera entrega.

Nota importante

Por lo tanto, recomendamos solicitar, ya en el primer pedido, una cantidad adicional suficiente que incluya los recortes y el material de recambio. Solo así se podrán evitar posteriores diferencias de color o de lote en los pedidos posteriores.

3. Colorido, brillo y reflejos

El color de las piezas de mosaico nunca es completamente uniforme u homogéneo. Los degradados de color se deben al material, las materias primas, los procesos de cocción y las condiciones de iluminación.

Particularidades del mosaico de vidrio

• El mosaico de vidrio puede presentar un brillo verdoso, violáceo o de otro color, dependiendo del lote.
• No se trata de un defecto, sino de una característica propia del material.
• Las diferencias dependen, entre otros factores, de la incidencia de la luz, el ángulo de visión, el sustrato y el tipo de adhesivo.
• Las diferencias en el grado de brillo o los ligeros efectos metálicos también se deben a las características del material.

Estas características no constituyen motivo de reclamación.

4. Desviaciones y tolerancias debidas a la producción

Dependiendo del material, el formato y el acabado, existen las siguientes tolerancias por motivos técnicos:

• Desviaciones dimensionales en las láminas de mosaico (p. ej., 300 × 300 mm ± hasta aproximadamente 3 %),
• pequeñas diferencias en el tamaño de las piedras,
• diferencias en el espesor del material,
• anchos de junta ligeramente diferentes,
• diferentes estructuras superficiales,
• diferencias de color dentro de una misma lámina o entre diferentes láminas.

Estas características se ajustan al estado actual de la técnica y al carácter del producto, y no constituyen un defecto.

Muchos de nuestros mosaicos se fabrican de acuerdo con los requisitos de la norma DIN EN 14411. El control de calidad visual se realiza según la norma de ensayo EN ISO 10545-2.

Durante el proceso de producción, las desviaciones en las dimensiones y la superficie son técnicamente inevitables. Según las normas de ensayo vigentes, al menos el 95 % de la superficie por metro cuadrado debe estar libre de defectos. Esto significa que hasta un 5 % de la superficie puede presentar características ópticas menores, como pequeñas desconchaduras o irregularidades.

Por lo general, estas son sustituidas por personal especializado durante la colocación o dejan de ser visibles tras el rejuntado.

La evaluación se realiza con una intensidad luminosa de 300 lux, desde una distancia de observación de un metro y con un ángulo de visión de 90°.

 

5. Irregularidades, rayaduras, rotura de bordes y piezas individuales dañadas

Las pequeñas astillas en esquinas y bordes (la denominada rotura de bordes), las finas estrías en la superficie, así como las ligeras irregularidades en la forma, el tamaño y la superficie de las piezas individuales del mosaico forman parte de las características naturales del producto y no constituyen un defecto.

Puede ocurrir que:

• se hayan desprendido algunas piezas,
• falten completamente algunas piezas,
• se hayan colocado incorrectamente algunas piezas,
• algunas piezas presenten arañazos, desconchaduras o pequeños daños.

Dependiendo del formato de la pieza de mosaico, en una superficie de un metro cuadrado hay entre aproximadamente 100 y 1000 piezas individuales de mosaico.

Es técnica y económicamente prácticamente imposible entregar cada pieza sin defectos.

Es poco frecuente que los envíos de mosaicos lleguen 100 % sin defectos. Más bien, es la excepción que no haya en absoluto pequeños defectos.

Dadas las miles de piezas de mosaico que se producen, embalan y envían a diario, no es económica ni técnicamente posible realizar un control individual de cada pieza. Por este motivo, no se abren las cajas para comprobar cada pieza individual en busca de pequeños defectos ópticos.

Incluso con el mayor cuidado durante la fabricación, el embalaje y el envío, puede ocurrir que algunas piezas resulten dañadas.

Los pequeños defectos forman parte de las características típicas del material del producto y pueden corregirse en el marco de los trabajos habituales de colocación.

Por este motivo, estas características se describen expresamente en la información del producto y forman parte de las características habituales del producto.

6. Tolerancias y estándares de calidad habituales en el sector

Es habitual en el sector que, por cada lámina o metro cuadrado, pueda haber aproximadamente entre un 1 y un 5 % de roturas, arañazos, pequeñas desconchaduras u otras piezas dañadas.

Estas características no constituyen un defecto material y, por regla general, no pueden ser reconocidas como motivo de reclamación.

Incluso después de la colocación y el rejuntado, puede ocurrir, debido a tensiones típicas del material, que algunas piezas se agrieten o que durante la instalación se haya pasado por alto una pieza dañada.

Esto no constituye un defecto oculto, sino que es una característica natural de los mosaicos y debe tenerse en cuenta durante la instalación.

Muchos de nuestros mosaicos se fabrican de acuerdo con los requisitos de la norma DIN EN 14411.

El control de calidad visual se realiza según la norma de ensayo EN ISO 10545-2.

Durante el proceso de producción pueden producirse desviaciones en las dimensiones y la superficie.

En el ámbito de la calidad superficial, al menos el 95 % de la superficie por metro cuadrado debe estar libre de defectos.

Esto significa que hasta un 5 % de la superficie puede presentar características ópticas menores, como pequeñas desconchaduras, rotura de bordes o irregularidades.

Por lo general, estas son sustituidas por personal especializado durante la colocación o dejan de ser visibles tras el rejuntado.

La evaluación se realiza con una intensidad luminosa de 300 lux desde una distancia de observación de un metro y con un ángulo de visión de 90°.

7. Obligación de comprobación y colocación

Antes de la colocación, se debe examinar cuidadosamente cada una de las láminas de mosaico.

En este sentido, deben comprobarse tanto la cara anterior como la posterior en relación con los siguientes puntos:

• piezas defectuosas,
• piezas antiestéticas,
• piezas faltantes,
• piezas colocadas incorrectamente,
• cuerpos extraños,
• daños,
• variaciones de color,
• defectos superficiales.

Las piezas dañadas o visualmente molestas deben retirarse de la lámina.

A continuación, se coloca la lámina.

Los huecos se completan con piezas de recambio adecuadas procedentes de los recortes o del material de recambio disponible.

Se recomienda expresamente realizar una presentación en seco antes de la colocación definitiva.

En este sentido, deben comprobarse especialmente:

• degradado de color,
• dibujo del patrón,
• aspecto de las juntas,
• diferencias de tamaño,
• diferencias entre lotes,
• efecto visual global.

Las desviaciones apreciables deben evaluarse antes de la colocación.

Los mosaicos y baldosas con defectos ópticos visibles que superen las tolerancias de fabricación permitidas, resulten molestos tras el rejuntado o, a juicio del cliente o de la empresa especializada, puedan resultar visualmente perjudiciales, deberán descartarse mediante inspección visual antes de la colocación y no instalarse.

La decisión al respecto debe tomarse conjuntamente con el personal especializado antes de comenzar los trabajos de colocación.

La colocación a pesar de defectos evidentes excluye, por principio, cualquier reclamación de garantía en relación con estas características visibles.

Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones sobre baldosas o mosaicos ya colocados que presentaran defectos visibles de antemano.

Incluso después de la colocación y el rejuntado, pueden agrietarse algunas piezas debido a tensiones típicas del material o pueden hacerse visibles daños que antes pasaban desapercibidos.

Esto no constituye un defecto oculto, sino que forma parte de las características naturales del producto.

8. Sustitución de piezas defectuosas antes y durante el proceso de colocación

La sustitución de piezas individuales de mosaico dañadas o faltantes forma parte de las medidas habituales de tratamiento en mosaicos y constituye un componente normal de la colocación profesional.

En la colocación de mosaicos se procede, por principio, de la siguiente manera:

A) Control de las láminas de mosaico

Antes del tratamiento, debe revisarse cuidadosamente cada lámina tanto por la cara anterior como por la posterior.

En este sentido, deben comprobarse especialmente:

• piezas dañadas,
• piezas faltantes,
• piezas desprendidas,
• piezas colocadas incorrectamente,
• piezas visualmente molestas,
• cuerpos extraños,
• daños de transporte.

B) Retirada de piezas dañadas

Las piezas dañadas, faltantes o visualmente molestas se retiran de la lámina antes de la colocación.

Se trata de una actividad artesanal habitual en el tratamiento de mosaicos.

C) Colocación de la lámina

Una vez retiradas las piezas afectadas, la lámina se instala de acuerdo con las directrices de colocación vigentes.

Los huecos permanecen inicialmente libres.

D) Sustitución de piezas individuales

Los huecos se completan posteriormente con piezas adecuadas procedentes de los recortes o del material de recambio disponible.

En caso de que no haya disponible una pieza de recambio adecuada o de que el daño sea mayor de lo habitual, el cliente puede enviar las correspondientes fotos como prueba.

En estos casos, estudiaremos la posibilidad de realizar un envío de sustitución gratuito en el marco de nuestras normas de cortesía.

Como alternativa, puede utilizarse una pieza adecuada procedente de los recortes y fijarse en el hueco mediante un punto de adhesivo apropiado.

E) Control final

Tras la colocación y el rejuntado, debe revisarse de nuevo la superficie.

Si se detectan más piezas dañadas, estas también pueden sustituirse.

La sustitución de piezas individuales forma parte de las medidas habituales de tratamiento y no supone un esfuerzo de trabajo extraordinario.

9. Recortes, material de recambio y tolerancias habituales en el sector

Es algo generalmente habitual y recomendado por las empresas especializadas prever suficientes recortes en el caso de mosaicos, baldosas, cenefas y productos similares.

Entre ello se incluyen, entre otros:

• cortes a medida,
• zonas de esquinas,
• zonas de borde,
• huecos,
• reparaciones posteriores,
• sustitución de piezas individuales dañadas.

Se considera estándar habitual del sector una proporción de aproximadamente 5 % de recortes o material de recambio.

Asimismo, se considera normal una proporción de aproximadamente entre un 1 y un 5 % de piezas, baldosas, cenefas o paneles dañados, lo que, por principio, no constituye un defecto material.

No obstante, como empresa nos esforzamos por ofrecer una solución favorable al cliente y flexible.

En casos concretos, examinamos los envíos dañados y, en caso de reclamaciones justificadas, ponemos a disposición un reemplazo gratuito siempre que sea posible.

Por principio, recomendamos pedir aproximadamente un 5 % adicional como material de reserva y de recambio.

De este modo, pueden compensarse sin demora pequeños daños o cortes necesarios.

En muchos casos, no es necesario desechar los recortes ni las piezas individuales dañadas.

A menudo son adecuados para:

• zonas de borde,
• esquinas,
• huecos,
• trabajos de reparación,
• trabajos de sustitución posteriores.

10. Aspecto de las juntas y apariencia visual

Cada pieza de mosaico es única.

Ligeras diferencias en:

• formato de la piedra,
• anchura de la junta,
• distancias entre piedras,
• estructura superficial,
• espesor del material,
• intensidad del color,

forman parte del aspecto natural del producto.

Las irregularidades en el aspecto de las juntas no constituyen un error de colocación, sino que son un elemento de diseño deliberado de los mosaicos.

Especialmente en el caso de los mosaicos transparentes, puede transparentarse la malla o el adhesivo.

Esto se debe al material y no puede evitarse por completo técnicamente.

En el caso de mosaicos blancos o claros, pueden producirse efectos ópticos en combinación con adhesivo blanco o material de rejuntado blanco.

Entre ellos se cuentan, por ejemplo:

• apariencias manchadas,
• formación de sombras,
• diferentes efectos de luminosidad.

Estos efectos dependen especialmente de:

• fuente de luz,
• ángulo de visión,
• color del sustrato,
• color del adhesivo,
• color de la junta,
• luz diurna e iluminación artificial.

No constituyen un defecto del producto.

11. Colocación y garantía

La colocación de los mosaicos debe realizarse de acuerdo con las reglas reconocidas de la técnica.

Solo deben utilizarse sustratos, adhesivos, materiales de rejuntado y procedimientos de tratamiento adecuados.

Con el inicio del tratamiento, el instalador confirma que el material, en lo que respecta a

• color,
• formato,
• superficie,
• estructura,
• uniformidad del lote,
• daños visibles,
• defectos materiales evidentes

ha sido comprobado y es adecuado para el tratamiento.

El material que se trate a pesar de presentar defectos evidentes se considerará aceptado en lo que respecta a estas características.

Las reclamaciones de garantía por características o desviaciones visibles antes del tratamiento ya no podrán hacerse valer, por principio, una vez realizada la colocación.

Esto se ajusta a las reglas reconocidas del oficio de colocación de baldosas y mosaicos.

12. Adhesión – malla, lámina y adhesiones especiales

Para mosaicos con malla, lámina o adhesión especial en el reverso (p. ej., lámina de PU, lámina de PET o materiales portadores comparables), solo deben utilizarse materiales de adhesión y rejuntado adecuados conforme a las indicaciones del fabricante.

Especialmente en los mosaicos de vidrio transparentes o mosaicos especiales, los adhesivos inadecuados pueden provocar alteraciones ópticas permanentes.

Para determinados productos puede ser necesario el uso de un adhesivo de resina reactiva a base de resina epoxi.

Por ejemplo:

• Mapei Kerapoxy,
• sistemas comparables de resina reactiva de otros fabricantes.

Los adhesivos cementosos o los sustratos inadecuados pueden provocar reacciones químicas.

Como consecuencia, entre otras cosas, pueden producirse:

• enturbiamientos,
• decoloraciones,
• la denominada lechosidad,
• alteraciones ópticas permanentes.

Los daños causados por materiales inadecuados o por un tratamiento no profesional no constituyen un caso de garantía.

Por principio, deben respetarse las indicaciones del fabricante de la química de construcción utilizada, así como las reglas reconocidas de la técnica.

13. Indicaciones especiales para mosaicos de piscina y alberca

Para piscinas, instalaciones de bienestar, vasos de agua y demás zonas submarinas permanentes, solo deben utilizarse materiales adecuados para ello.

En el caso de los mosaicos de vidrio, se recomienda por principio material pegado con papel.

El mosaico pegado con papel ofrece ventajas esenciales frente al mosaico de malla pegada por el reverso.

En particular:

• mejor adherencia,
• adhesión en toda la superficie,
• menor riesgo de huecos,
• menor riesgo de fugas,
• mejores resultados ópticos.

Las adhesiones de malla en el reverso pueden reducir la adherencia y, según la estructura, provocar huecos.

En material transparente, la malla puede hacerse visible.

En los mosaicos pegados con papel, este efecto no se produce.

El sustrato debe ser, por principio:

• resistente,
• limpio,
• seco,
• plano,
• liso,
• lo más blanco posible,

ejecutado.

Solo así puede lograrse un resultado final visualmente uniforme.

El tratamiento debe realizarse conforme a las indicaciones del fabricante de los adhesivos y materiales de rejuntado utilizados.

14. Pedidos de muestras

Las muestras de mosaico sirven exclusivamente como orientación general en lo que respecta a:

• color,
• material,
• superficie,
• estructura,
• tacto.

Las muestras se suministran habitualmente en formatos pequeños.

Debido a la fabricación por lotes, no se puede garantizar que un envío posterior corresponda exactamente a la muestra.

En particular, pueden producirse diferencias en:

• tono de color,
• matiz,
• grado de brillo,
• formato de la piedra,
• estructura superficial.

Esto no constituye un defecto.

Por principio, las muestras están excluidas del cambio.

Recomendamos examinar cuidadosamente las muestras antes de realizar un pedido mayor.

15. Resumen – ¿Qué no constituye un defecto?

Las características que se enumeran a continuación son propiedades típicas del material y del producto y no constituyen un defecto material:

Material y lote

• diferencias de color entre lotes,
• diferentes tonalidades,
• diferentes matices,
• diferentes estructuras superficiales,
• diferentes grados de brillo.

Medidas

• pequeñas desviaciones dimensionales,
• diferentes formatos de piedra,
• diferentes espesores de material,
• diferentes anchuras de junta,
• desviaciones dimensionales de las láminas.

Superficie

• rotura de bordes,
• pequeñas desconchaduras,
• finas estrías superficiales,
• ligeros arañazos,
• pequeñas irregularidades superficiales,
• desviaciones de forma debidas a la producción.

Piezas individuales

• piezas desprendidas,
• piezas faltantes,
• piezas colocadas incorrectamente,
• piezas individuales dañadas,
• hasta aproximadamente entre un 1 y un 5 % de piezas dañadas o que deben sustituirse,
• pequeños daños de transporte en piezas individuales.

Propiedades ópticas

• estructuras de malla visibles en material transparente,
• diferencias de brillo,
• reflejos de color,
• reflexiones metálicas,
• diferentes efectos de luz,
• alteraciones ópticas debidas al sustrato o al color de la junta,
• formación de sombras,
• apariencias manchadas en determinadas condiciones de iluminación.

Tratamiento

• sustitución de piezas individuales,
• uso de piezas de recambio procedentes de los recortes,
• grietas por tensión en piezas individuales después de la colocación,
• pequeños daños que pueden subsanarse en el marco de los trabajos habituales de colocación.

16. Indicaciones finales

Los mosaicos son productos artesanales de alta calidad y se diferencian fundamentalmente en su tratamiento de las baldosas de gran formato.

Las pequeñas irregularidades ópticas, las piezas individuales dañadas, así como las ligeras desviaciones dimensionales y de color forman parte del aspecto característico y son técnicamente inevitables.

Antes del tratamiento, el instalador debe comprobar íntegramente el material en busca de defectos evidentes, daños y desviaciones.

Con el inicio del tratamiento, en particular mediante corte, adhesión o rejuntado, el material se considera comprobado y aceptado en lo que respecta a sus características visibles.

Las características evidentes o desviaciones apreciables que hubieran podido detectarse antes del tratamiento ya no pueden reclamarse, por principio, una vez realizada la colocación.

El tratamiento debe realizarse de acuerdo con las reglas reconocidas de la técnica, así como con las indicaciones del fabricante de los materiales de construcción utilizados.

Por principio, recomendamos pedir una cantidad adicional suficiente para recortes, material de recambio y posibles reparaciones posteriores.

Nuestro objetivo es suministrar a nuestros clientes productos de alta calidad. Al mismo tiempo, señalamos que las propiedades descritas constituyen características típicas de los mosaicos y que, si se tratan de forma profesional, no influyen en la aptitud de uso ni en el efecto visual global de la superficie acabada.

17. Indicaciones legales, garantía y normas de tratamiento

17.1 Obligación de comprobación del comprador y del instalador

Tanto el comprador como el instalador encargado están obligados a comprobar cuidadosamente el material suministrado antes de comenzar el tratamiento.

Esto incluye especialmente el control de:

• cantidad,
• color,
• lote,
• formato,
• superficie,
• estado,
• daños visibles,
• daños de transporte,
• defectos materiales evidentes.

La comprobación debe realizarse con iluminación suficiente y antes del corte, la adhesión o el rejuntado.

Las reclamaciones detectadas deben comunicarse antes de comenzar el tratamiento.

17.2 El tratamiento se considera aceptación de las características visibles

Con el inicio del tratamiento, en particular mediante

• corte,
• adhesión,
• rejuntado,
• instalación,
• mecanizado,

el material se considera comprobado y aceptado en lo que respecta a sus características visibles.

Entre ellas se incluyen especialmente:

• color,
• tonalidad,
• estructura superficial,
• grado de brillo,
• formato de la piedra,
• aspecto de las juntas,
• rotura de bordes,
• características superficiales,
• daños visibles,
• diferencias entre lotes,
• propiedades evidentes del material.

Las reclamaciones sobre características que hubieran sido reconocibles antes del tratamiento no pueden aceptarse, por principio, una vez realizado el tratamiento.

17.3 Tratamiento según las reglas reconocidas de la técnica

El tratamiento debe realizarse exclusivamente de acuerdo con las reglas reconocidas de la técnica, así como con las respectivas indicaciones del fabricante de los materiales de construcción utilizados.

Entre ello se incluyen especialmente:

• preparación adecuada del sustrato,
• adhesivos adecuados,
• materiales de rejuntado adecuados,
• cumplimiento de los tiempos de tratamiento,
• cumplimiento de los tiempos de secado,
• juntas de dilatación ejecutadas profesionalmente,
• estado adecuado del sustrato.

No asumimos responsabilidad por daños debidos a un tratamiento no profesional.

17.4 Producto natural y artículo artesanal

Muchos de nuestros productos se componen total o parcialmente de materias primas naturales o se fabrican mediante procedimientos artesanales.

Las diferencias naturales en cuanto a:

• color,
• veteado,
• estructura,
• aspecto superficial,
• inclusiones,
• matices,

forman parte del aspecto típico del material.

Estas características no constituyen un defecto.

17.5 Daños de transporte en piezas individuales

A pesar de un embalaje cuidadoso, durante el transporte pueden producirse pequeños daños en piezas individuales de mosaico.

Dado que los mosaicos se componen de una gran cantidad de piezas individuales, los pequeños daños de transporte no pueden evitarse completamente desde el punto de vista técnico.

Estos se subsanan en el marco de los trabajos habituales de colocación mediante la sustitución de piezas individuales.

Esto no constituye un defecto material.

Si el daño supera la medida habitual, le rogamos que nos lo comunique oportunamente presentando fotos significativas.

17.6 Norma de cortesía

Aunque muchas de las características descritas se deben a causas técnicas y son habituales en el sector, por principio nos esforzamos por encontrar una solución justa y favorable al cliente.

En cada caso concreto, examinamos las reclamaciones individualmente.

En caso de reclamaciones justificadas, procuraremos:

• suministrar material de recambio,
• sustituir piezas individuales,
• ofrecer una solución de cortesía adecuada.

Sin embargo, no existe derecho a una determinada prestación de cortesía.

17.7 Almacenamiento

Hasta su tratamiento, los materiales deben almacenarse en lugar seco, libre de heladas y protegidos de la radiación solar directa.

Los daños causados por un almacenamiento inadecuado no constituyen un caso de garantía.

17.8 Pedidos posteriores

Los pedidos posteriores pueden diferir de entregas anteriores debido a distintos lotes de producción.

Esto afecta especialmente a:

• tono de color,
• estructura,
• aspecto superficial,
• formato de la piedra,
• espesor del material,
• soporte de malla,
• grado de brillo.

Por lo tanto, por principio recomendamos pedir una cantidad total suficiente, incluido material de reserva y de reparación.

17.9 Uso de recortes

El material de recorte, así como las piezas individuales de sustitución, deberían conservarse siempre que sea posible.

Estos son especialmente adecuados para:

• reparaciones posteriores,
• sustitución de piezas individuales,
• zonas de borde,
• recortes,
• trabajos de ajuste.

17.10 Disposiciones finales

Las características descritas se corresponden con el estado actual de la técnica, así como con las normas de tratamiento habituales en el sector para mosaicos y baldosas.

El objetivo de estas indicaciones es permitir un tratamiento profesional y presentar de forma transparente las propiedades típicas del material.

Las propiedades descritas derivadas del material y de la producción no afectan, en caso de tratamiento profesional, ni a la aptitud de uso ni al efecto visual global de la superficie acabada.

Recomendamos expresamente:

• una comprobación cuidadosa antes del tratamiento,
• una presentación en seco,
• recortes suficientes,
• el uso de materiales de adhesión y rejuntado adecuados,
• el tratamiento por personal especializado cualificado.

Observando estas indicaciones, pueden evitarse la mayoría de las reclamaciones posteriores y lograrse resultados de alta calidad duraderos.

18. Cláusula de salvedad

Si alguna de las disposiciones de estas indicaciones fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Los derechos legales de garantía del consumidor permanecen intactos, siempre que no se describan restricciones o concreciones legalmente admisibles de las propiedades habituales del material y del producto.

Estas indicaciones sirven para describir las propiedades habituales de los mosaicos, baldosas y productos comparables, así como para explicar las reglas de tratamiento reconocidas, y no constituyen una limitación de los derechos legales imperativos del consumidor.